Política de privacidad
Última actualización: 17 de setiembre de 2026
En Centro Médico Plaza Médica respetamos la privacidad de nuestros pacientes. Esta política explica qué datos recibimos cuando nos escribe por WhatsApp, para qué los usamos y qué derechos tiene sobre ellos.
Quiénes somos
Centro Médico Plaza Médica, 75 metros norte del Hospital Escalante Pradilla, San Isidro de El General, Pérez Zeledón, San José. Teléfonos: 2772-6666, 2772-4444 o 2771-9595. Correo: plaza.medicapz@gmail.com.
Qué datos recopilamos
Cuando nos escribe por WhatsApp recibimos y guardamos:
- Su número de WhatsApp y el nombre de su perfil.
- Los mensajes que nos envía y los que le enviamos.
- La información que comparta voluntariamente en la conversación (por ejemplo, qué estudio necesita).
No le pedimos datos clínicos por este medio. Le recomendamos no enviar resultados, diagnósticos ni imágenes médicas por WhatsApp: para eso, acérquese a la clínica.
Para qué los usamos
- Responder sus consultas sobre servicios, precios, horarios y ubicación.
- Coordinar y dar seguimiento a su atención.
- Recordar conversaciones anteriores, para no pedirle la misma información cada vez.
No vendemos ni compartimos sus datos con terceros para publicidad.
Asistente automático
Las respuestas iniciales las da un asistente automático que utiliza inteligencia artificial, con la información de la clínica. Para generar cada respuesta, el contenido de la conversación se procesa mediante un proveedor tecnológico que actúa por cuenta nuestra y no lo utiliza para entrenar sus modelos.
El asistente no da diagnósticos, recetas ni consejo médico. En cualquier momento puede pedir hablar con una persona de la clínica escribiendo asesor.
Con quién se comparten
- El personal de la clínica que atiende las consultas.
- WhatsApp (Meta Platforms), como servicio de mensajería, según sus propias políticas.
- Nuestros proveedores de alojamiento y base de datos, que procesan la información únicamente por cuenta nuestra.
Por cuánto tiempo
Conservamos el historial de conversación mientras sea paciente de la clínica y sea útil para atenderle. Puede pedir que lo eliminemos cuando quiera.
Sus derechos
Conforme a la Ley N.º 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales de Costa Rica, puede solicitar acceder a sus datos, corregirlos o eliminarlos. Escríbanos por WhatsApp o a plaza.medicapz@gmail.com y lo gestionamos.
Cómo eliminar sus datos
Puede pedir que borremos todo lo que tenemos de usted (su ficha, el historial de conversación y sus datos de contacto) sin dar explicaciones y sin costo.
- Envíenos por WhatsApp, desde el mismo número con el que nos escribió, el mensaje "quiero eliminar mis datos", o escríbanos a plaza.medicapz@gmail.com.
- Una persona de la clínica confirma que la solicitud viene de ese número.
- Borramos la información dentro de los 10 días hábiles siguientes y le avisamos cuando esté hecho.
Si vuelve a escribirnos después, el asistente le tratará como a alguien nuevo. Tenga en cuenta que WhatsApp conserva su propia copia de los mensajes según las políticas de Meta, y que los registros clínicos que exige la normativa de salud se conservan por separado, fuera de este canal.
Cambios
Si actualizamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de actualización.